حقوق المستهلك – الإلغاء – شروط الإرجاع والاسترداد

العام:

عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، تعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بعد المعروضة لك.

1. يكون المشترون خاضعين لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (العدد: 27.11.2014/29188) واللوائح القانونية الأخرى السارية المتعلقة ببيع وتسليم المنتجات.
2. سيتم دفع تكاليف الشحن من قبل المشترين.
3. يجب تسليم كل منتج مشتراة إلى الشخص و/أو المؤسسة التي يحددها المشتري في عنوانه خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً قانونياً. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.
4. يجب تسليم المنتج المشتراة كاملة، وموافقة للمواصفات التي تم تحديدها في الطلب، مع الوثائق ذات الصلة مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا كان هناك.
5. إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إخطار المشتري كتابياً خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب أيضاً إعادة المبلغ بالكامل إلى المشتري خلال 14 يوماً.

إذا لم يتم دفع قيمة المنتج المشتراة:

1. إذا لم يدفع المشتري قيمة المنتج المشتراة أو قام بإلغاء المعاملة في سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

1. بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري قد استخدمها أشخاص غير مصرح لهم، وإذا لم يدفع البنك أو المؤسسة المالية للبائع قيمة المنتج المبيع، يجب على المشتري إعادة المنتج للبائع خلال 3 أيام، مع تحمل تكلفة الشحن من قبل البائع.

إذا لم يتم تسليم المنتج بسبب أسباب غير متوقعة:

1. إذا نشأت ظروف قهرية لا يمكن للبائع التنبؤ بها، ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إبلاغ المشتري بالوضع. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا دفع نقداً، سيتم رد المبلغ نقداً خلال 14 يوماً من الإلغاء. إذا دفع المشتري ببطاقة ائتمان وألغى الطلب، سيتم رد مبلغ المنتج إلى البنك خلال 14 يوماً، لكن قد يستغرق البنك 2-3 أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.

مسؤولية المشتري في فحص المنتج:

1. يجب على المشتري فحص السلع والخدمات قبل استلامها؛ يجب عدم استلام السلع التالفة أو المكسورة أو التي تمزق غلافها من شركة الشحن. سيتم اعتبار السلع والخدمات المستلمة على أنها سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري الحفاظ على السلع والخدمات بعد الاستلام بعناية. إذا كان سيتم استخدام حق الإلغاء، يجب عدم استخدام السلع والخدمات. يجب أيضاً إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الإلغاء:

1. يحق للمشتري، خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/المؤسسة المحددة، إلغاء العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون تقديم أي سبب.

معلومات الاتصال لإبلاغ حق الإلغاء:

• اسم الشركة: ديتكو ديش. تيك. غيدا سان. تيك. شتي.
• العنوان: كاراهاسانلي محلة، شارع 2037، رقم: 4/A، ميركزيفندي / دينزلي
• البريد الإلكتروني: info@ditcofood.com
• الهاتف: 0232 335 18 15

مدة حق الإلغاء:

1. إذا كان المنتج خدمة، تبدأ مدة الـ 14 يوماً من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الإلغاء في العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأت قبل انتهاء مدة الحق بموافقة المستهلك.
2. التكاليف الناتجة عن استخدام حق الإلغاء تتحملها الشركة.
3. يجب إرسال إشعار مكتوب عبر البريد المضمون أو الفاكس أو البريد الإلكتروني إلى البائع خلال فترة 14 يوماً، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقاً لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الإلغاء عليها" في هذا العقد.

استخدام حق الإلغاء:

1. يجب إعادة الفاتورة للمنتج الذي تم تسليمه إلى طرف ثالث أو المشتري (إذا كانت الفاتورة للمنتج من المؤسسات، يجب إعادتها مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة). لن تكتمل عمليات الإرجاع إذا لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع للطلبات التي تم إصدار فواتير للمؤسسات.
2. يجب تسليم استمارة الإرجاع والمنتجات المعادة في عبواتها وأغلفتها مع جميع الملحقات القياسية إن وجدت، بشكل كامل وغير تالف.

شروط الإرجاع:

1. يجب على البائع إعادة المبلغ الكامل والوثائق التي تضع المشتري في ديون إلى المشتري في غضون 10 أيام من استلام إشعار الإلغاء، واستلام المنتج خلال 20 يوماً.
2. إذا كان هناك انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري أو إذا كان الإرجاع مستحيلاً، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار وفقاً لنسبة الخطأ. ومع ذلك، لا يتحمل المشتري المسؤولية عن التغيرات والتلف الناتج عن الاستخدام السليم للمنتج خلال فترة حق الإلغاء.
3. إذا نتج عن استخدام حق الإلغاء انخفاض تحت حد الحملة الذي تم التمتع به، يتم إلغاء الخصم المستفيد منه في الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الإلغاء عليها:

1. المنتجات التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية، مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مواد التجميل، المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها، السلع التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية ونظافة، السلع التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها، المجلات والصحف، الخدمات المقدمة عبر الوسائط الإلكترونية فوراً، التسجيلات الصوتية أو المرئية، الكتب، المحتوى الرقمي، برامج الكمبيوتر، أجهزة التخزين، واللوازم المكتبية إذا تم فتح العبوة. لا يمكن إرجاعها وفقاً للائحة. أيضاً، لا يمكن استخدام حق الإلغاء للخدمات التي بدأت قبل انتهاء فترة حق الإلغاء بموافقة المستهلك وفقاً للائحة.
2. يجب أن تكون منتجات التجميل والعناية الشخصية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الكتب، البرامج القابلة للتكرار، الأقراص المدمجة، وأدوات الكتابة غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير تالفة لتكون قابلة للإرجاع.